HierTOD: A Task-Oriented Dialogue System Driven by Hierarchical Goals

要約

タスク指向対話 (TOD) システムは、ユーザーが自然言語対話を通じてタスクを完了できるように支援します。多くの場合、ホテルの予約などの公共タスクのスロットを埋めるための単層ワークフロー構造に依存します。
しかし、ドメイン固有の豊富な知識が必要なエンタープライズ環境では、TOD システムはタスクの複雑さと標準化されたドキュメントの欠如による課題に直面します。
この作業では、階層目標によって駆動され、複合ワークフローをサポートできるエンタープライズ TOD システムである HierTOD を紹介します。
目標主導型の対話に焦点を当てることで、当社のシステムはより積極的な役割を果たし、混合イニシアチブの対話を促進し、タスクの完了を向上させます。
HierTOD は、自然言語理解、複合目標取得機能、対話管理、応答生成のためのコンポーネントを備え、ドメイン知識ベースと検索エンジンを備えたよく整理されたデータ サービスに支えられ、効率的なタスク支援を提供します。
さらに、当社のシステム実装は、情報収集のためのスロット充填とタスク実行のためのステップバイステップのガイダンスという 2 つの TOD パラダイムを統合します。
私たちの人体研究は、両方のパラダイムを実行する際の HierTOD の有効性と有用性を実証しています。

要約(オリジナル)

Task-Oriented Dialogue (TOD) systems assist users in completing tasks through natural language interactions, often relying on a single-layered workflow structure for slot-filling in public tasks, such as hotel bookings. However, in enterprise environments, which involve rich domain-specific knowledge, TOD systems face challenges due to task complexity and the lack of standardized documentation. In this work, we introduce HierTOD, an enterprise TOD system driven by hierarchical goals and can support composite workflows. By focusing on goal-driven interactions, our system serves a more proactive role, facilitating mixed-initiative dialogue and improving task completion. Equipped with components for natural language understanding, composite goal retriever, dialogue management, and response generation, backed by a well-organized data service with domain knowledge base and retrieval engine, HierTOD delivers efficient task assistance. Furthermore, our system implementation unifies two TOD paradigms: slot-filling for information collection and step-by-step guidance for task execution. Our human study demonstrates the effectiveness and helpfulness of HierTOD in performing both paradigms.

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