Challenges and Opportunities for the Design of Smart Speakers

要約

Alexa、Siri、Google Home などの音声テクノロジーと音声ユーザー インターフェイス (VUI) の進歩により、多くの新しいタイプのインタラクションの可能性が開かれました。
しかし、市場の成長と VUI 研究の内容に反映されているこれらのデバイスの可能性にもかかわらず、このテクノロジーがまだ十分に活用されていないという感覚が根強く残っています。
このペーパーでは、35 件の論文の体系的な文献レビューを実施し、127 の VUI 設計ガイドラインを特定し、5 つのテーマにまとめました。
さらに、スマート スピーカー ユーザー 15 名に対して半構造化インタビューを実施し、テクノロジーの使用状況と非使用状況を把握しました。
インタビューから、不使用に最も寄与する 4 つの設計上の課題を抽出しました。
使用（非）に基づいて、マルチタスク（料理、運転、育児など）中の情報サポートに焦点を当てること、スマート スピーカーにユーザーのメンタル モデルを組み込むこと、落ち着いたデザイン原則を統合することなど、デザイナーが検討すべき 4 つの機会スペースを特定します。
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要約(オリジナル)

Advances in voice technology and voice user interfaces (VUIs) — such as Alexa, Siri, and Google Home — have opened up the potential for many new types of interaction. However, despite the potential of these devices reflected by the growing market and body of VUI research, there is a lingering sense that the technology is still underused. In this paper, we conducted a systematic literature review of 35 papers to identify and synthesize 127 VUI design guidelines into five themes. Additionally, we conducted semi-structured interviews with 15 smart speaker users to understand their use and non-use of the technology. From the interviews, we distill four design challenges that contribute the most to non-use. Based on their (non-)use, we identify four opportunity spaces for designers to explore such as focusing on information support while multitasking (cooking, driving, childcare, etc), incorporating users’ mental models for smart speakers, and integrating calm design principles.

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