Public Acceptance of Cybernetic Avatars in the service sector: Evidence from a Large-Scale Survey in Dubai

要約

サイバネティックなアバターは、自律能力とテレオ蒸発制御を組み合わせたハイブリッドインタラクションロボットまたはデジタル表現です。
この研究では、ドバイの非常に多文化協会におけるサイバネティックなアバターの受け入れを調査し、特に顧客サービスのためのロボットアバターに重点を置いています。
具体的には、ロボットの外観（Android、ロボット、漫画風など）、展開設定（ショッピングモール、ホテル、病院など）、および機能的なタスク（例：情報、パトロール）の関数として、受け入れがどのように変化するかを探ります。
この目的のために、1,000人以上の参加者との大規模な調査を実施しました。
全体として、サイバネティックなアバターは高いレベルの受け入れを受け、物理ロボットアバターはデジタルアバターよりも高い受け入れを受けています。
外観に関しては、非常に擬人化されたロボットの外観を持つロボットアバターが最も受け入れられ、その後に漫画風のデザインとアンドロイドが続きました。
動物のような外観は、最も低いレベルの受け入れを受けました。
タスクの中で、情報とガイダンスを提供することは、最も価値のあるものとして評価されました。
ショッピングモール、空港、公共交通機関、博物館は、最も受け入れられる環境でしたが、ヘルスケア関連のスペースはより低いレベルのサポートを受けました。
コミュニティクラスターによる分析により、とりわけエミラティの回答者がサンプル全体と比較してAndroidの外観を大幅に受け入れたことが示されたことが明らかになりましたが、「他のアジア」クラスターの参加者は漫画の外観を大幅に受け入れていました。
私たちの研究は、市民のフィードバックを初期段階からのサイバネティックアバターの設計と展開に組み込むことの重要性を強調しており、社会におけるこの技術の受け入れを強化します。

要約(オリジナル)

Cybernetic avatars are hybrid interaction robots or digital representations that combine autonomous capabilities with teleoperated control. This study investigates the acceptance of cybernetic avatars in the highly multicultural society of Dubai, with particular emphasis on robotic avatars for customer service. Specifically, we explore how acceptance varies as a function of robot appearance (e.g., android, robotic-looking, cartoonish), deployment settings (e.g., shopping malls, hotels, hospitals), and functional tasks (e.g., providing information, patrolling). To this end, we conducted a large-scale survey with over 1,000 participants. Overall, cybernetic avatars received a high level of acceptance, with physical robot avatars receiving higher acceptance than digital avatars. In terms of appearance, robot avatars with a highly anthropomorphic robotic appearance were the most accepted, followed by cartoonish designs and androids. Animal-like appearances received the lowest level of acceptance. Among the tasks, providing information and guidance was rated as the most valued. Shopping malls, airports, public transport stations, and museums were the settings with the highest acceptance, whereas healthcare-related spaces received lower levels of support. An analysis by community cluster revealed among others that Emirati respondents showed significantly greater acceptance of android appearances compared to the overall sample, while participants from the ‘Other Asia’ cluster were significantly more accepting of cartoonish appearances. Our study underscores the importance of incorporating citizen feedback into the design and deployment of cybernetic avatars from the early stages to enhance acceptance of this technology in society.

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