User Willingness-aware Sales Talk Dataset

要約

ユーザーの意欲は、営業担当者や販売システムの目標の達成に影響を与えるセールス トーク プロセスにおける重要な要素です。
ユーザーの意欲の重要性にもかかわらず、私たちの知る限り、ユーザーの意欲を明示的に考慮した自動販売トーク対話システムの開発に取り組んだこれまでの研究はありません。
大きな障壁となっているのは、信頼できるユーザー意欲データを備えたセールス トーク データセットが存在しないことです。
そこで本研究では、人間とコンピュータのインタラクション分野で議論されている生態学的妥当性の概念を活用し、ユーザーの意欲を意識したセールストーク集を開発した。
私たちのアプローチは、実際の販売対話に不可欠な 3 種類のユーザーの意欲に焦点を当てました。
ユーザーの自然な意欲を引き出すために、現実世界のシナリオによく似た対話環境を構築し、参加者が発話レベルでの意欲を多角的に評価します。
私たちは収集したデータを分析して、ユーザーの意欲を意識した実際的なセールス トーク戦略についての洞察を得ました。
さらに、構築したデータセットの実用化として、ユーザーの購買意欲を高めることを目的とした営業対話システムを開発・評価しました。

要約(オリジナル)

User willingness is a crucial element in the sales talk process that affects the achievement of the salesperson’s or sales system’s objectives. Despite the importance of user willingness, to the best of our knowledge, no previous study has addressed the development of automated sales talk dialogue systems that explicitly consider user willingness. A major barrier is the lack of sales talk datasets with reliable user willingness data. Thus, in this study, we developed a user willingness-aware sales talk collection by leveraging the ecological validity concept, which is discussed in the field of human-computer interaction. Our approach focused on three types of user willingness essential in real sales interactions. We created a dialogue environment that closely resembles real-world scenarios to elicit natural user willingness, with participants evaluating their willingness at the utterance level from multiple perspectives. We analyzed the collected data to gain insights into practical user willingness-aware sales talk strategies. In addition, as a practical application of the constructed dataset, we developed and evaluated a sales dialogue system aimed at enhancing the user’s intent to purchase.

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