Building Trust Through Voice: How Vocal Tone Impacts User Perception of Attractiveness of Voice Assistants

要約

音声アシスタント (VA) は単純なタスクにはよく使われますが、ユーザーはオンライン ショッピングなどの複雑なアクティビティに音声アシスタントを使用することを躊躇することがよくあります。
私たちは、VA の声のトーンなどの音声特性によって、複雑なタスクを実行するユーザーにとって VA がより魅力的で信頼できるものとして認識されるかどうかを調査しました。
私たちの調査結果は、VA の声の調子がその魅力と信頼性に大きく影響することを示しています。
私たちの実験の参加者は、ポジティブまたはニュートラルなトーンの VA に惹かれる可能性が高く、最終的には、より魅力的であると感じた VA を信頼しました。
私たちは、VA の信頼性は、さまざまな声のトーンを組み込んだ思慮深い音声デザインによって高めることができると結論付けています。

要約(オリジナル)

Voice Assistants (VAs) are popular for simple tasks, but users are often hesitant to use them for complex activities like online shopping. We explored whether the vocal characteristics like the VA’s vocal tone, can make VAs perceived as more attractive and trustworthy to users for complex tasks. Our findings show that the tone of the VA voice significantly impacts its perceived attractiveness and trustworthiness. Participants in our experiment were more likely to be attracted to VAs with positive or neutral tones and ultimately trusted the VAs they found more attractive. We conclude that VA’s perceived trustworthiness can be enhanced through thoughtful voice design, incorporating a variety of vocal tones.

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