The experience of humans’ and robots’ mutual (im)politeness in enacted service scenarios: An empirical study

要約

この論文は、ロボットに対する人間の扱いがロボットの行動の社会的認識に及ぼす影響についての実証研究を報告しています。
この研究では、擬人化された「ウェイター」ロボットと 2 人の顧客の間で行われた対話が採用されました。
ロボットと顧客の 1 人 (研究者が演じる) は、ロボットと顧客の相互の礼儀正しさと無礼さのあらゆる組み合わせを表す 4 つの異なる対話スクリプトに従っていました。
参加者 (N=24、被験者内計画) には、「含まれる観察者」、つまり対話に積極的に関与せずにその状況に存在する仲間の顧客の役割が割り当てられました。
参加者は、リッカート尺度スコアと自由記述の回答を提供することで、対話シナリオをどのように経験したかを評価しました。
その結果、失礼なロボットの行動は一般に否定的に評価される一方で、ロボットが人間によって失礼に扱われた場合、それはより正当で公平であると一般的に認識されることが示されました。
ロボットの社会的認識の文脈における礼儀正しさの互恵性の期待について議論します。

要約(オリジナル)

The paper reports an empirical study of the effect of human treatment of a robot on the social perception of the robot’s behavior. The study employed an enacted interaction between an anthropomorphic ‘waiter’ robot and two customers. The robot and one of the customers (acted out by a researcher) were following four different interaction scripts, representing all combinations of mutual politeness and impoliteness of the robot and the customer. The participants (N=24, within-subject design) were assigned the role of an ‘included observer’, that is, a fellow customer who was present in the situation without being actively involved in the interactions. The participants assessed how they experienced the interaction scenarios by providing Likert scale scores and free-text responses. The results indicate that while impolite robots’ behavior was generally assessed negatively, it was commonly perceived as more justifiable and fairer if the robot was treated impolitely by the human. Politeness reciprocity expectations in the context of the social perception of robots are discussed.

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