Towards Human-centered Proactive Conversational Agents

要約

プロアクティブ会話エージェント (PCA) に関する最近の研究は、ユーザーが要求を明確にする前に、タスクを実行して目標を達成するためのアクション シーケンスを予測および計画するシステムの機能を向上させることに主に焦点を当てています。
この展望文書は、人間のニーズと期待を強調し、技術的能力のみに焦点を当てるのではなく、これらのエージェントの倫理的および社会的影響を考慮した人間中心の PCA の構築に向けて進むことの重要性を強調しています。
プロアクティブ システムとリアクティブ システムの違いは、プロアクティブ システムの主導権を握る性質にあります。
思慮深い設計がなければ、プロアクティブなシステムは人間のユーザーに侵入的であると認識される危険があります。
私たちは、人間中心の PCA の 3 つの主要な側面、つまり知性、適応性、礼儀正しさに関する新しい分類法を確立することで、この問題に対処します。
私たちは、PCA システム構築の 5 つの段階におけるこの新しい分類法に基づいて、潜在的な研究の機会と課題について議論します。
この展望論文は、会話型情報検索研究という新興分​​野の基礎を築き、人間中心のプロアクティブな会話システムの進歩への道を開きます。

要約(オリジナル)

Recent research on proactive conversational agents (PCAs) mainly focuses on improving the system’s capabilities in anticipating and planning action sequences to accomplish tasks and achieve goals before users articulate their requests. This perspectives paper highlights the importance of moving towards building human-centered PCAs that emphasize human needs and expectations, and that considers ethical and social implications of these agents, rather than solely focusing on technological capabilities. The distinction between a proactive and a reactive system lies in the proactive system’s initiative-taking nature. Without thoughtful design, proactive systems risk being perceived as intrusive by human users. We address the issue by establishing a new taxonomy concerning three key dimensions of human-centered PCAs, namely Intelligence, Adaptivity, and Civility. We discuss potential research opportunities and challenges based on this new taxonomy upon the five stages of PCA system construction. This perspectives paper lays a foundation for the emerging area of conversational information retrieval research and paves the way towards advancing human-centered proactive conversational systems.

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