Emoji Promotes Developer Participation and Issue Resolution on GitHub

要約

パンデミック中、リモートワークの導入が進んでいますが、多くの人はリモートワークの効率の低さを懸念しています。
テキストベースのコミュニケーションでは、表情やボディーランゲージなどの非言語的な手がかりが欠けており、効果的なコミュニケーションが妨げられ、仕事の成果に悪影響を及ぼします。
ソーシャル メディア プラットフォームで普及している絵文字は、非言語的合図の代替として、仮想ワークスペースでも人気が高まっています。
このペーパーでは、絵文字の使用が仮想ワークスペースでの開発者の参加と問題解決にどのような影響を与えるかを研究します。
この目的を達成するために、私たちは GitHub の問題を 1 年間収集し、因果推論技術を適用して問題の結果に対する絵文字の因果関係を測定し、問題の内容、リポジトリ、作成者情報などの交絡因子を制御します。
絵文字を使用すると、問題の解決時間が大幅に短縮され、より多くのユーザーの参加を引き付けることができることがわかりました。
また、さまざまな種類の問題に対する不均一な影響も比較します。
これらの発見は、開発者コミュニティについての理解を深め、対話を促進し、開発者の参加を広げる方法についての設計上の示唆を提供します。

要約(オリジナル)

Although remote working is increasingly adopted during the pandemic, many are concerned by the low-efficiency in the remote working. Missing in text-based communication are non-verbal cues such as facial expressions and body language, which hinders the effective communication and negatively impacts the work outcomes. Prevalent on social media platforms, emojis, as alternative non-verbal cues, are gaining popularity in the virtual workspaces well. In this paper, we study how emoji usage influences developer participation and issue resolution in virtual workspaces. To this end, we collect GitHub issues for a one-year period and apply causal inference techniques to measure the causal effect of emojis on the outcome of issues, controlling for confounders such as issue content, repository, and author information. We find that emojis can significantly reduce the resolution time of issues and attract more user participation. We also compare the heterogeneous effect on different types of issues. These findings deepen our understanding of the developer communities, and they provide design implications on how to facilitate interactions and broaden developer participation.

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