要約
カナダの航空旅行セクターでは、フライトの遅延、欠航、その他乗客の権利に関する問題が大幅に増加しています。
この需要を認識し、当社は乗客を支援し、彼らの権利について教育するチャットボットを提供します。
当社のシステムは、複雑なユーザー入力を単純なクエリに分割し、航空旅行の規制を詳述する文書のコレクションから情報を取得するために使用されます。
これらのドキュメントの最も関連性の高い部分が、元のドキュメントおよび生成されたクエリへのリンクとともに表示され、ユーザーが独自の状況に合わせて情報を分析して活用できるようになります。
このシステムは、複雑なユーザー入力を理解することと、乗客が情報に基づいた意思決定を行う際に信頼できる、幻覚のない正確な回答を提供することという 2 つの主な課題を見事に克服しています。
チャットボットと Google 検索を比較したユーザー調査では、チャットボットの有用性と使いやすさが実証されました。
私たちは、航空乗客に自分たちの権利に関する正確かつタイムリーな情報を提供するという主な目的を超えて、このシステムによって、チャットボットの使いやすい会話インターフェイスと検索システムの精度との間のトレードオフを探るさらなる研究も可能になることを期待しています。
要約(オリジナル)
The Canadian air travel sector has seen a significant increase in flight delays, cancellations, and other issues concerning passenger rights. Recognizing this demand, we present a chatbot to assist passengers and educate them about their rights. Our system breaks a complex user input into simple queries which are used to retrieve information from a collection of documents detailing air travel regulations. The most relevant passages from these documents are presented along with links to the original documents and the generated queries, enabling users to dissect and leverage the information for their unique circumstances. The system successfully overcomes two predominant challenges: understanding complex user inputs, and delivering accurate answers, free of hallucinations, that passengers can rely on for making informed decisions. A user study comparing the chatbot to a Google search demonstrated the chatbot’s usefulness and ease of use. Beyond the primary goal of providing accurate and timely information to air passengers regarding their rights, we hope that this system will also enable further research exploring the tradeoff between the user-friendly conversational interface of chatbots and the accuracy of retrieval systems.
arxiv情報
| 著者 | Maksym Taranukhin,Sahithya Ravi,Gabor Lukacs,Evangelos Milios,Vered Shwartz |
| 発行日 | 2024-03-19 12:24:20+00:00 |
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