PsyChat: A Client-Centric Dialogue System for Mental Health Support

要約

対話システムは、クライアントが探索を促進し、洞察を得て、行動を起こし、最終的に自分自身を癒すことを支援するために、メンタルヘルスのサポートにますます統合されています。
対話システムが実用的でユーザーフレンドリーであるためには、クライアント中心であり、クライアントの行動に焦点を当てている必要があります。
しかし、メンタルヘルスサポートのために公的に利用可能な既存の対話システムは、多くの場合、クライアントが表明する行動ではなく、カウンセラーの戦略のみに焦点を当てています。
これは、不合理または不適切なカウンセリング戦略の実施と、対話システムからの対応する対応につながる可能性があります。
この問題に対処するために、私たちはオンラインチャットを通じて心理的サポートを提供するクライアント中心の対話システムである PsyChat を提案します。
クライアント中心の対話システムは、クライアント行動認識、カウンセラー戦略選択、入力パッカー、応答を生成するために意図的に微調整された応答ジェネレーター、および応答選択の 5 つのモジュールで構成されます。
自動評価と人間による評価の両方が、実際のメンタルヘルスサポートのための私たちが提案する対話システムの有効性と実用性を実証しています。
さらに、提案した対話システムを使用して、現実世界のクライアントと仮想カウンセラーの対話シナリオをシミュレートします。
このシステムは、シナリオで実証されているように、クライアントの行動を予測し、適切なカウンセラー戦略を選択し、正確で適切な応答を生成することができます。

要約(オリジナル)

Dialogue systems are increasingly integrated into mental health support to help clients facilitate exploration, gain insight, take action, and ultimately heal themselves. For a dialogue system to be practical and user-friendly, it should be client-centric, focusing on the client’s behaviors. However, existing dialogue systems publicly available for mental health support often concentrate solely on the counselor’s strategies rather than the behaviors expressed by clients. This can lead to the implementation of unreasonable or inappropriate counseling strategies and corresponding responses from the dialogue system. To address this issue, we propose PsyChat, a client-centric dialogue system that provides psychological support through online chat. The client-centric dialogue system comprises five modules: client behavior recognition, counselor strategy selection, input packer, response generator intentionally fine-tuned to produce responses, and response selection. Both automatic and human evaluations demonstrate the effectiveness and practicality of our proposed dialogue system for real-life mental health support. Furthermore, we employ our proposed dialogue system to simulate a real-world client-virtual-counselor interaction scenario. The system is capable of predicting the client’s behaviors, selecting appropriate counselor strategies, and generating accurate and suitable responses, as demonstrated in the scenario.

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