要約
ポーランドでは、顧客アシスタントや販促ツールとしてロボットを導入する店舗が増えています。
しかし、そのような目新しさに対する顧客の態度はまだ解明されていません。
この研究は、セルフサービスカフェにおけるソーシャルロボットの役割に焦点を当てました。
この領域はポーランドではこれまで研究されておらず、他の国でも同様にあまり研究されていません。
私たちは、人間のバリスタのアシスタントとしてカウンターの隣に座る遠隔操作ロボット「Nao」を使って、2 つのカフェでフィールド調査を実施しました。
私たちは顧客の行動を観察し、顧客に対して半構造化インタビューとアンケートを実施しました。
この結果は、ポーランドの顧客がロボットに対して中立的であり、不安を抱いていることを示しています。
ただし、彼らはこれらのテクノロジーを完全に嫌っているわけではありません。
インタラクションの 3 つの段階を検討し、ユーザーの満足度を高めるために慎重に設計する必要がある各段階の機能を特定しました。
要約(オリジナル)
More and more stores in Poland are adopting robots as customer assistants or promotional tools. However, customer attitudes to such novelty remain unexplored. This study focused on the role of social robots in self-service cafes. This domain has not been explored in Poland before, and there is not much research in other countries as well. We conducted a field study in two cafes with a teleoperated robot Nao, which sat next to the counter serving as an assistant to a human barista. We observed customer behavior, conducted semi-structured interviews and questionnaires with the customers. The results show that Polish customers are neutral and insecure about robots. However, they do not exhibit a total dislike of these technologies. We considered three stages of the interaction and identified features of each stage that need to be designed carefully to yield user satisfaction.
arxiv情報
| 著者 | Maria Kiraga,Zofia Samsel,Bipin Indurkhya |
| 発行日 | 2023-10-18 19:37:30+00:00 |
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