Organizational Bulk Email Systems: Their Role and Performance in Remote Work

要約

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックにより、多くの従業員が在宅勤務を余儀なくされました。
組織の一括メールは、この在宅勤務環境において中央情報を従業員に届けるために重要な役割を果たしています。
しかし、私たち自身の最近の研究から、組織のバルクメールには問題があることが分かっています。受信者は組織から受け取ったバルクメッセージを保持できません。
どのバルクメッセージが重要であるかについて、受信者と送信者は異なる意見を持っています。
また、コミュニケーターには、より適切なターゲットを絞ってメッセージを設計するためのテクノロジー サポートが不足しています。
このポジションペーパーでは、まず組織のコミュニケーションシステムの評価、設計、プロトタイピングに関するこれまでの研究をレビューします。
次に、組織コミュニケーションの研究に役立つと考えられた最近の調査結果といくつかの研究手法をレビューします。
最後に、リモート作業環境における組織コミュニケーションを研究するための研究課題を提案し、いくつかの重要な質問と潜在的な研究の方向性を提案します。

要約(オリジナル)

The COVID-19 pandemic has forced many employees to work from home. Organizational bulk emails now play a critical role to reach employees with central information in this work-from-home environment. However, we know from our own recent work that organizational bulk email has problems: recipients fail to retain the bulk messages they received from the organization; recipients and senders have different opinions on which bulk messages were important; and communicators lack technology support to better target and design messages. In this position paper, first we review the prior work on evaluating, designing, and prototyping organizational communication systems. Second we review our recent findings and some research techniques we found useful in studying organizational communication. Last we propose a research agenda to study organizational communications in remote work environment and suggest some key questions and potential study directions.

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