要約
最近の世界的なパンデミックにより、医療サービスをサポートするための人工知能 (AI) がこれまで以上に必要になったことはありません。
ここでは、過去 10 年間 (2013 年から 2023 年) に提案された、ヘルスケアにおける AI 対応チャットボットの最先端技術をレビューします。
AI 対応テクノロジーに焦点が当てられているのは、チャットボットを介した人間と機械の対話の質を向上させ、人間と人間の対話への依存を減らし、工数を節約できる可能性があるためです。
私たちの調査によると、患者サポートに使用されている (商用) チャットボットがいくつかありますが、臨床試験段階にある (非商用) チャットボットもいくつかあります。
しかし、患者の安全性とデータ保護に関してこのテクノロジーに対する信頼が不足しており、医療従事者や専門家の間でその利点についての幅広い認識が不足しています。
また、患者は人間と比較したチャットボットの自然言語処理 (NLP) スキルに不満を表明しています。
NLP テクノロジーの基準を引き上げた ChatGPT の最近の導入にも関わらず、この Chatbot は、支援医療の「狭い」領域で機能するための徹底した厳格なチェックがなければ、患者の安全性と医療倫理に関して信頼できません。
私たちのレビューでは、公衆衛生サービスにおける AI 対応チャットボットの導入と統合を可能にするために、今必要なことは次のとおりであると示唆しています。シンプルで安全に使用できるテクノロジーを構築すること。
(a) 集中的なトレーニングと開発により、医療界の間でテクノロジーに対する信頼を築きます。
(b) アウトリーチを通じた患者とより広範なコミュニティ。
要約(オリジナル)
Artificial Intelligence (AI) for supporting healthcare services has never been more necessitated than by the recent global pandemic. Here, we review the state-of-the-art in AI-enabled Chatbots in healthcare proposed during the last 10 years (2013-2023). The focus on AI-enabled technology is because of its potential for enhancing the quality of human-machine interaction via Chatbots, reducing dependence on human-human interaction and saving man-hours. Our review indicates that there are a handful of (commercial) Chatbots that are being used for patient support, while there are others (non-commercial) that are in the clinical trial phases. However, there is a lack of trust on this technology regarding patient safety and data protection, as well as a lack of wider awareness on its benefits among the healthcare workers and professionals. Also, patients have expressed dissatisfaction with Natural Language Processing (NLP) skills of the Chatbots in comparison to humans. Notwithstanding the recent introduction of ChatGPT that has raised the bar for the NLP technology, this Chatbot cannot be trusted with patient safety and medical ethics without thorough and rigorous checks to serve in the `narrow’ domain of assistive healthcare. Our review suggests that to enable deployment and integration of AI-enabled Chatbots in public health services, the need of the hour is: to build technology that is simple and safe to use; to build confidence on the technology among: (a) the medical community by focussed training and development; (b) the patients and wider community through outreach.
arxiv情報
| 著者 | Basabdatta Sen Bhattacharya,Vibhav Sinai Pissurlenkar |
| 発行日 | 2023-08-08 10:35:25+00:00 |
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