要約
この研究は、新しいツールの使用を通じて、社会的影響のメカニズムと航空会社の選択との間の考えられる関係を調査し、それらのツールが社会における消費者の意思決定に影響を与える要因のより良い理解に貢献できるかどうかを理解することを目的としています。
航空部門。
私たちは、Trustpilot、Google、Twitter などの有名なプラットフォームからユーザー レビューを抽出することにしました。
Web スクレイピング技術を組み合わせることで、幅広いユーザーの意見、フィードバック、評価からなる包括的なデータセットを収集することができました。
次に、航空会社のレビューの文脈における洞察に満ちたセンチメントに焦点を当てるために BERT モデルを改良しました。
分析を通じて、さまざまな航空会社にわたる平均ネガティブ感情スコアの興味深い傾向が観察されました。これにより、航空会社間のダイナミクスについてのより深い洞察が得られ、主要なパートナーシップ、人気の路線、カターニアの航空エコシステムで中心的な役割を果たす航空会社を特定することができました。
指定期間中の空港。
私たちの調査により、ある航空会社が 2021 年と 2022 年の 2 年連続でヨーロッパの格安リーダーとして栄誉ある賞を受賞したにもかかわらず、「カタニーズ」のユーザーは他社の支配的な地位に苦しむ傾向があることがわかりました。
肯定的なレビューの影響を理解し、センチメント分析を活用することは、航空会社の評判を向上させ、より多くの顧客を引き付け、最終的には市場での競争力を獲得するのに役立ちます。
要約(オリジナル)
This study aims to investigate the possible relationship between the mechanisms of social influence and the choice of airline, through the use of new tools, with the aim of understanding whether they can contribute to a better understanding of the factors influencing the decisions of consumers in the aviation sector. We have chosen to extract user reviews from well-known platforms: Trustpilot, Google, and Twitter. By combining web scraping techniques, we have been able to collect a comprehensive dataset comprising a wide range of user opinions, feedback, and ratings. We then refined the BERT model to focus on insightful sentiment in the context of airline reviews. Through our analysis, we observed an intriguing trend of average negative sentiment scores across various airlines, giving us deeper insight into the dynamics between airlines and helping us identify key partnerships, popular routes, and airlines that play a central role in the aeronautical ecosystem of Catania airport during the specified period. Our investigation led us to find that, despite an airline having received prestigious awards as a low-cost leader in Europe for two consecutive years 2021 and 2022, the ‘Catanese’ user tends to suffer the dominant position of other companies. Understanding the impact of positive reviews and leveraging sentiment analysis can help airlines improve their reputation, attract more customers, and ultimately gain a competitive edge in the marketplace.
arxiv情報
| 著者 | Vincenzo Miracula,Antonio Picone |
| 発行日 | 2023-06-27 15:10:57+00:00 |
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